Informasi Pengembalian Dana CloudWeave VPN

01Cakupan dan kanal pembelian

Harap pastikan terlebih dahulu kanal yang benar-benar digunakan untuk membeli pesanan. Pesanan Google Play ditangani sesuai aturan pengembalian dana Google Play yang berlaku; jika Anda membeli melalui kanal resmi lain, periksa juga ketentuan pesanan dan pengembalian dana yang ditampilkan dengan jelas saat pembelian.

Kelayakan pengembalian dana harus ditentukan dengan mempertimbangkan pesanan yang sebenarnya, alasan permintaan, aturan platform pembelian, dan hukum yang berlaku. Informasi ini tidak menjanjikan persetujuan atas setiap permintaan, serta tidak mengesampingkan atau membatasi hak Anda berdasarkan hukum atas pengembalian dana, penarikan diri dari perjanjian, atau hak konsumen lainnya.

02Pesanan Google Play

Setelah membeli melalui Google Play, Anda dapat mengajukan permintaan melalui kanal pengembalian dana resmi Google Play atau menghubungi kami untuk dukungan pesanan dan layanan. Aturan pengembalian dana dapat berbeda berdasarkan lokasi Anda, item yang dibeli, dan waktu pengajuan; harap mengacu pada aturan Google Play yang berlaku untuk pesanan Anda.

Gunakan Akun Google yang dipakai saat membeli untuk menemukan pesanan. Mengajukan permintaan pengembalian dana berulang untuk pesanan yang sama tidak akan mempercepat pemrosesan oleh Google.

03Mengajukan permintaan kepada CloudWeave

Anda dapat mengirim email ke [email protected] untuk menjelaskan bahwa Anda ingin meminta pengembalian dana atau pemeriksaan pesanan. Agar pesanan mudah ditemukan, harap berikan informasi yang diperlukan:

• Email akun CloudWeave dan kanal pembelian.
• Nomor pesanan, tanggal pembelian, dan nama paket.
• Alasan permintaan, serta pesan kesalahan atau tangkapan layar terkait masalah, jika ada.

Jangan mengirim kata sandi, kode verifikasi, nomor kartu bank lengkap, atau informasi sensitif yang tidak berkaitan dengan pesanan. Bila diperlukan, kami akan meminta verifikasi pesanan atau identitas; pengajuan permintaan tidak berarti pengembalian dana telah disetujui.

04Pembatalan perpanjangan bukan pengembalian dana

Jika Anda tidak menginginkan penagihan lebih lanjut, batalkan perpanjangan otomatis pada platform pembelian terkait. Untuk langganan Google Play, setelah pembatalan Anda biasanya masih dapat menggunakan layanan hingga akhir periode yang telah dibayar, tetapi pembatalan saja tidak akan secara otomatis mengembalikan biaya periode berjalan; pengecualian berdasarkan hukum yang berlaku atau yang disediakan platform tetap berlaku.

Menghapus instalasi aplikasi tidak membatalkan langganan Google Play. Keluar dari akun, berhenti menggunakan layanan, atau mengirim email permintaan pengembalian dana juga tidak boleh dianggap telah menyelesaikan proses pembatalan pada platform. Harap periksa status langganan yang ditampilkan oleh platform.

05Peninjauan, hasil pengembalian dana, dan penerimaan dana

Permintaan memerlukan pemeriksaan pesanan, status pembayaran, keadaan masalah, dan aturan yang berlaku. Untuk permintaan yang ditangani Google Play, periksa hasilnya melalui kanal resmi Google Play; untuk masalah yang kami tangani, Anda dapat menindaklanjuti melalui percakapan email awal.

Setelah disetujui, tujuan pengembalian dana dan waktu penerimaannya bergantung pada kanal pembelian yang sebenarnya, metode pembayaran, dan pemrosesan oleh penyedia pembayaran. Harap mengacu pada pemberitahuan pengembalian dana resmi; diterimanya email oleh layanan pelanggan atau berlangsungnya pemeriksaan tidak berarti bahwa dana telah dikembalikan.

Setelah pengembalian dana, langganan atau manfaat layanan terkait dapat disesuaikan atau dihentikan sesuai aturan platform pembelian. Jika manfaat atau status pengembalian dana tidak sesuai dengan pemberitahuan, harap hubungi kami untuk pemeriksaan.

06Penagihan tidak wajar dan masalah layanan

Jika Anda menemukan dugaan penagihan ganda, transaksi tanpa izin, manfaat yang belum diterima setelah pembayaran, atau layanan yang tidak berfungsi semestinya, segera hubungi platform pembelian atau kami dan berikan informasi pesanan yang diperlukan.

Untuk membantu pemeriksaan dan penanganan masalah, kami dapat meminta Anda menjelaskan waktu kejadian, aplikasi yang digunakan, dan informasi kesalahan. Penanganan masalah tidak memengaruhi hak Anda untuk mengajukan permintaan pengembalian dana atau sengketa secara tepat waktu berdasarkan hukum; perhatikan juga tenggat yang ditetapkan oleh platform pembelian atau hukum yang berlaku.

07Penghapusan akun dan kontak

Penghapusan akun, pembatalan langganan, dan permintaan pengembalian dana merupakan proses yang berbeda. Masa tunggu untuk mempertimbangkan kembali penghapusan akun bukan tenggat pengembalian dana dan tidak dapat dijadikan dasar untuk menentukan apakah pesanan memenuhi syarat pengembalian dana. Lihat Kebijakan Privasi untuk cara penghapusan akun dan data.

Jika Anda memerlukan bantuan untuk memastikan kanal pembelian, membatalkan perpanjangan, atau mengetahui perkembangan pengembalian dana, harap hubungi [email protected]. Informasi terkait pesanan akan ditangani sesuai Kebijakan Privasi.