Informações sobre Reembolsos do CloudWeave VPN

01Escopo e canais de compra

Primeiro, confirme o canal pelo qual o pedido foi efetivamente adquirido. Os pedidos do Google Play são tratados conforme as regras de reembolso aplicáveis do Google Play. Se a compra foi feita por outro canal oficial, consulte também as condições do pedido e de reembolso claramente apresentadas no momento da compra.

A elegibilidade para reembolso depende do pedido efetivo, do motivo da solicitação, das regras da plataforma de compra e da legislação aplicável. Estas informações não prometem a aprovação de todas as solicitações e não excluem nem limitam seus direitos legais a reembolso, desistência ou outros direitos do consumidor.

02Pedidos do Google Play

Após uma compra pelo Google Play, você pode solicitar um reembolso pelo canal oficial de reembolso do Google Play ou entrar em contato conosco para obter suporte sobre o pedido e o serviço. As regras de reembolso podem variar conforme sua localização, o conteúdo adquirido e o momento da solicitação. Consulte as regras do Google Play aplicáveis ao seu pedido.

Utilize a Conta do Google usada na compra para localizar o pedido. Enviar solicitações de reembolso repetidas para o mesmo pedido não acelera o processamento pelo Google.

03Como enviar uma solicitação ao CloudWeave

Você pode enviar um e-mail para [email protected] informando que deseja solicitar um reembolso ou verificar um pedido. Para facilitar a localização do pedido, forneça as informações necessárias:

• O e-mail da sua conta CloudWeave e o canal de compra.
• O número do pedido, a data da compra e o nome do plano.
• O motivo da solicitação e as mensagens de erro ou capturas de tela relacionadas ao problema, se houver.

Não envie senhas, códigos de verificação, números completos de cartões bancários ou informações sensíveis sem relação com o pedido. Quando necessário, solicitaremos a verificação do pedido ou da sua identidade. O envio de uma solicitação não significa que o reembolso foi aprovado.

04Cancelar a renovação não significa obter um reembolso

Se não quiser novas cobranças, cancele a renovação automática na plataforma de compra correspondente. Nas assinaturas do Google Play, normalmente é possível continuar utilizando o serviço até o término do período pago após o cancelamento. No entanto, o cancelamento, por si só, não gera o reembolso automático do período atual, salvo as exceções previstas na legislação aplicável ou pela plataforma.

Desinstalar o aplicativo não cancela uma assinatura do Google Play. Sair da conta, deixar de utilizar o serviço ou enviar um e-mail solicitando reembolso também não deve ser considerado como conclusão do cancelamento na plataforma. Confira o status da assinatura exibido pela plataforma.

05Análise, resultado e recebimento do reembolso

As solicitações exigem a verificação do pedido, do status do pagamento, das circunstâncias do problema e das regras aplicáveis. Para solicitações processadas pelo Google Play, consulte o resultado pelos canais oficiais da plataforma. Para questões tratadas por nós, acompanhe pela conversa de e-mail original.

Após a aprovação, o destino e o prazo de recebimento do reembolso dependem do canal de compra efetivo, da forma de pagamento e do processamento pela instituição de pagamento. Considere a notificação formal de reembolso. O recebimento do e-mail pelo atendimento ou uma análise em andamento não significa que o valor já foi devolvido.

Após um reembolso, a assinatura ou os benefícios do serviço correspondentes podem ser ajustados ou encerrados de acordo com as regras da plataforma de compra. Se os benefícios ou o status do reembolso não corresponderem à notificação, entre em contato conosco para verificação.

06Cobranças inesperadas e problemas no serviço

Se identificar uma possível cobrança duplicada, uma transação não autorizada, a falta de liberação de benefícios após o pagamento ou um serviço que não funciona corretamente, entre em contato prontamente com a plataforma de compra ou conosco e forneça as informações necessárias do pedido.

Para ajudar na investigação, podemos pedir que você informe quando o problema ocorreu, qual aplicativo utilizou e quais informações de erro foram exibidas. A investigação do problema não afeta seu direito de apresentar, em tempo hábil, uma solicitação de reembolso ou contestação nos termos da lei. Observe também os prazos estabelecidos pela plataforma de compra ou pela legislação aplicável.

07Exclusão da conta e contato

A exclusão da conta, o cancelamento da assinatura e a solicitação de reembolso são processos distintos. O período de espera para exclusão da conta não equivale ao prazo para reembolso e não determina se um pedido atende às condições de reembolso. Consulte a Política de Privacidade para saber como excluir a conta e os dados.

Se precisar de ajuda para identificar o canal de compra, cancelar a renovação ou acompanhar um reembolso, entre em contato pelo endereço [email protected]. As informações relacionadas ao pedido serão tratadas de acordo com a Política de Privacidade.