CloudWeave VPN 退款说明

01适用范围与购买渠道

请先确认订单的实际购买渠道。Google Play订单按照Google Play适用的退款规则处理；如通过其他官方渠道购买，请同时查看购买时明确展示的订单和退款条件。

是否符合退款条件，需结合实际订单、申请原因、购买平台规则及适用法律判断。本说明不作所有申请均获批准的承诺，也不排除或限制您依法享有的退款、撤回或其他消费者权利。

02Google Play订单

通过Google Play购买后，您可以通过Google Play官方退款入口提交申请，也可以联系我们获得订单及服务支持。退款规则可能因所在地、购买内容及申请时间而不同，请以Google Play适用于您订单的规则为准。

请使用购买时的Google账号查找订单。重复提交同一订单的退款请求不会加快Google的处理。

03向CloudWeave提交申请

您可以向[email protected]发送邮件，说明希望申请退款或核查订单。为便于查找，请提供必要的信息：

• CloudWeave账号邮箱及购买渠道。
• 订单编号、购买日期和套餐名称。
• 申请原因，以及与问题有关的错误提示或截图（如有）。

请不要发送密码、验证码、完整银行卡号或与订单无关的敏感资料。必要时，我们会要求核实订单或身份；提交申请并不等于退款已批准。

04取消续费不等于退款

不希望后续继续扣费时，请在相应购买平台取消自动续费。对于Google Play订阅，取消后通常仍可使用到已付费周期结束，但不会仅因取消就自动退还本周期费用；适用法律或平台提供的例外情况除外。

卸载App不会取消Google Play订阅。退出账号、停止使用服务或发送退款邮件，也不应被视为已经完成平台的取消操作。请核对平台显示的订阅状态。

05审核、退款结果与到账

申请需要核对订单、支付状态、问题情况及适用规则。由Google Play处理的申请，请通过其官方渠道查看结果；由我们受理的问题，可通过原联系邮件跟进。

获批后的退款去向与到账时间取决于实际购买渠道、付款方式及支付机构的处理。请以正式退款通知为准，不将客服收到邮件或正在核查视为款项已经退回。

发生退款后，对应订阅或服务权益可能按照购买平台规则调整或终止。如权益或退款状态与通知不一致，请联系我们核查。

06异常扣款与服务问题

发现疑似重复扣款、未授权交易、付款后权益未到账或服务无法正常使用时，请及时联系购买平台或我们，并提供必要的订单信息。

为帮助排查，我们可能请您描述发生时间、客户端和错误信息。问题排查不影响您依法及时提出退款或争议请求；请同时留意购买平台或适用法律规定的期限。

07账号删除与联系

账号删除、取消订阅和退款申请是不同流程。删除账号的冷静期不等于退款期限，也不能据此判断订单是否符合退款条件。账号及数据删除方式见《隐私政策》。

如需要协助确认购买渠道、取消续费或退款进度，请联系[email protected]。与订单相关的信息将按照《隐私政策》处理。