Thông tin hoàn tiền CloudWeave VPN

01Phạm vi áp dụng và kênh mua hàng

Trước tiên, vui lòng xác nhận kênh thực tế đã dùng để mua đơn hàng. Đơn hàng Google Play được xử lý theo quy định hoàn tiền của Google Play có áp dụng; nếu mua qua kênh chính thức khác, vui lòng đồng thời kiểm tra các điều kiện đơn hàng và hoàn tiền đã được hiển thị rõ ràng tại thời điểm mua.

Việc có đủ điều kiện hoàn tiền hay không phải được xác định dựa trên đơn hàng thực tế, lý do yêu cầu, quy định của nền tảng mua hàng và pháp luật áp dụng. Thông tin này không cam kết rằng mọi yêu cầu đều được chấp thuận, đồng thời không loại trừ hoặc hạn chế quyền được hoàn tiền, rút khỏi hợp đồng hoặc các quyền khác của người tiêu dùng theo pháp luật.

02Đơn hàng Google Play

Sau khi mua qua Google Play, bạn có thể gửi yêu cầu qua kênh hoàn tiền chính thức của Google Play hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ về đơn hàng và dịch vụ. Quy định hoàn tiền có thể khác nhau tùy theo nơi ở, nội dung đã mua và thời điểm yêu cầu; vui lòng căn cứ vào quy định Google Play áp dụng cho đơn hàng của bạn.

Vui lòng dùng Tài khoản Google đã sử dụng khi mua để tìm đơn hàng. Gửi nhiều yêu cầu hoàn tiền cho cùng một đơn hàng không làm Google xử lý nhanh hơn.

03Gửi yêu cầu cho CloudWeave

Bạn có thể gửi email tới [email protected], nêu rõ mong muốn yêu cầu hoàn tiền hoặc kiểm tra đơn hàng. Để dễ tra cứu, vui lòng cung cấp các thông tin cần thiết:

• Email tài khoản CloudWeave và kênh mua hàng.
• Mã đơn hàng, ngày mua và tên gói.
• Lý do yêu cầu cùng thông báo lỗi hoặc ảnh chụp màn hình liên quan đến vấn đề, nếu có.

Vui lòng không gửi mật khẩu, mã xác minh, toàn bộ số thẻ ngân hàng hoặc thông tin nhạy cảm không liên quan đến đơn hàng. Khi cần thiết, chúng tôi sẽ yêu cầu xác minh đơn hàng hoặc danh tính; việc gửi yêu cầu không có nghĩa là hoàn tiền đã được chấp thuận.

04Hủy gia hạn không đồng nghĩa với hoàn tiền

Nếu không muốn tiếp tục bị thu tiền trong các kỳ sau, vui lòng hủy tự động gia hạn trên nền tảng mua hàng tương ứng. Với gói đăng ký Google Play, sau khi hủy, bạn thường vẫn có thể sử dụng đến hết kỳ đã trả phí, nhưng việc hủy tự nó không dẫn đến tự động hoàn lại phí của kỳ hiện tại; ngoại trừ các trường hợp theo pháp luật áp dụng hoặc do nền tảng quy định.

Gỡ cài đặt ứng dụng không hủy gói đăng ký Google Play. Đăng xuất tài khoản, ngừng sử dụng dịch vụ hoặc gửi email yêu cầu hoàn tiền cũng không được xem là đã hoàn tất thao tác hủy trên nền tảng. Vui lòng kiểm tra trạng thái gói đăng ký được nền tảng hiển thị.

05Xét duyệt, kết quả hoàn tiền và thời gian nhận tiền

Yêu cầu cần được kiểm tra về đơn hàng, trạng thái thanh toán, tình trạng vấn đề và quy định áp dụng. Với yêu cầu do Google Play xử lý, vui lòng xem kết quả qua các kênh chính thức của Google Play; với vấn đề do chúng tôi tiếp nhận, bạn có thể theo dõi qua chuỗi email liên hệ ban đầu.

Sau khi được chấp thuận, nơi nhận tiền hoàn và thời gian tiền được ghi có phụ thuộc vào kênh mua hàng thực tế, phương thức thanh toán và quá trình xử lý của đơn vị thanh toán. Vui lòng căn cứ vào thông báo hoàn tiền chính thức; việc bộ phận hỗ trợ nhận được email hoặc đang kiểm tra không có nghĩa là tiền đã được hoàn lại.

Sau khi hoàn tiền, gói đăng ký hoặc quyền lợi dịch vụ tương ứng có thể được điều chỉnh hoặc chấm dứt theo quy định của nền tảng mua hàng. Nếu quyền lợi hoặc trạng thái hoàn tiền không khớp với thông báo, vui lòng liên hệ với chúng tôi để kiểm tra.

06Khoản thu bất thường và vấn đề dịch vụ

Nếu phát hiện khoản thu có dấu hiệu bị lặp, giao dịch trái phép, chưa nhận được quyền lợi sau khi thanh toán hoặc dịch vụ không hoạt động bình thường, vui lòng kịp thời liên hệ với nền tảng mua hàng hoặc chúng tôi và cung cấp thông tin đơn hàng cần thiết.

Để hỗ trợ kiểm tra và khắc phục, chúng tôi có thể yêu cầu bạn mô tả thời điểm xảy ra, ứng dụng sử dụng và thông tin lỗi. Việc kiểm tra và khắc phục không ảnh hưởng đến quyền gửi yêu cầu hoàn tiền hoặc tranh chấp đúng thời hạn theo pháp luật; vui lòng đồng thời lưu ý các thời hạn do nền tảng mua hàng hoặc pháp luật áp dụng quy định.

07Xóa tài khoản và liên hệ

Xóa tài khoản, hủy gói đăng ký và yêu cầu hoàn tiền là những quy trình khác nhau. Thời gian chờ để cân nhắc lại việc xóa tài khoản không phải là thời hạn hoàn tiền và cũng không thể dùng để xác định đơn hàng có đủ điều kiện hoàn tiền hay không. Xem Chính sách quyền riêng tư để biết cách xóa tài khoản và dữ liệu.

Nếu cần hỗ trợ xác nhận kênh mua hàng, hủy gia hạn hoặc theo dõi tiến độ hoàn tiền, vui lòng liên hệ [email protected]. Thông tin liên quan đến đơn hàng sẽ được xử lý theo Chính sách quyền riêng tư.